清和ホームケア株式会社 利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、清和ホームケア株式会社（以下「当社」といいます。）が提供するハウスクリーニングその他これに付随するサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。利用者は、本サービスの申込み、予約、見積りの承諾、または本サービスの利用開始をもって、本規約の内容に同意したものとみなされます。

当社の所在地、連絡先は以下のとおりです。

• 商号：清和ホームケア株式会社
• 所在地：〒107-0062 東京都港区南青山5丁目4-30 清和ビル 3F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3-6427-5831

1. イントロダクションおよび規約への同意

本規約は、当社と利用者との間における本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。利用者は、本規約の全文を確認し、その内容に同意した上で本サービスを利用するものとします。

未成年者が本サービスを利用する場合、法定代理人の同意を得た上で利用するものとします。法定代理人の同意がない場合、当社は申込みをお断りし、または契約を解除することがあります。

2. サービスの範囲

当社が提供する本サービスの主な内容は、以下のとおりです。

• キッチンの油汚れ・換気扇クリーニング
• 浴室・洗面所のカビ取りと水垢除去
• トイレの徹底清掃と除菌仕上げ
• エアコン内部洗浄
• 窓ガラス・サッシ・網戸清掃
• 床・フローリングの洗浄とワックス仕上げ

本サービスの具体的な作業内容、作業範囲、所要時間、料金、追加費用の有無、作業日時その他の条件は、個別の見積書、申込書、注文確認書、または当社が別途提示する条件に従うものとします。

次の各号に該当する場合、当社は本サービスの全部または一部を提供できないことがあります。

• 建物・設備の構造、劣化、破損、老朽化等により安全な作業が困難な場合
• 高所、狭所、重量物の移動を伴うなど、当社が安全上不適切と判断した場合
• 法令、管理規約、賃貸借契約、使用細則等により作業が制限される場合
• 特殊な汚れ、素材、塗装、コーティング、機器構造等により、通常の清掃方法では対応できない場合

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時および見積り時に、対象箇所、設備の状態、故障・破損の有無、過去の修理歴、注意事項等を正確に申告すること
• 作業に必要な電気、水道、ガス、駐車スペース、作業スペース等を、利用者の責任と費用で確保すること
• 貴重品、現金、重要書類、壊れやすい物品、ペット等を事前に移動・保護すること
• 管理会社、大家、近隣住民、マンション管理組合等への必要な連絡・許可取得を行うこと
• 当社作業員の安全確保に必要な協力を行うこと
• 法令、公序良俗、管理規約等に反する目的で本サービスを利用しないこと

利用者が前項に違反したことにより当社に損害が生じた場合、利用者はその損害を賠償する責任を負うものとします。

利用者は、作業対象物の材質、経年劣化、既存の傷、変色、腐食、カビ、サビ、コーティングの剥離等により、清掃後に外観上の変化や完全除去ができない場合があることを理解し、これを了承するものとします。

4. 支払条件および料金

本サービスの料金は、当社が別途提示する見積書、料金表、キャンペーン条件、または個別契約に定める金額とします。見積金額には、原則として作業費、材料費、交通費等が含まれる場合がありますが、現地確認後に追加費用が発生することがあります。

以下の場合、追加料金が発生することがあります。

• 申告内容と実際の状況に著しい相違がある場合
• 通常作業を超える特殊洗浄、分解、養生、搬出入、長時間作業が必要な場合
• 駐車料金、有料道路料金、遠方出張費等が必要な場合
• 利用者の都合により再訪問、待機、作業延期が生じた場合

支払方法、支払期限、請求時期は、当社が別途指定する方法によるものとします。利用者が支払期限までに料金を支払わない場合、当社は本サービスの提供を停止し、または契約を解除することができます。この場合、利用者は遅延損害金その他当社に生じた損害を負担するものとします。

消費税その他の公租公課は、法令に従い別途加算される場合があります。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、作業予定日の前日までに当社へ連絡することにより、予約の変更またはキャンセルを申し出ることができます。ただし、個別契約において別段の定めがある場合はその定めが優先されます。

キャンセル料は、以下を基準とします。

• 作業予定日の2日前まで：無料
• 作業予定日の前日：料金の50%
• 作業予定日当日または無断キャンセル：料金の100%

ただし、当社が別途定めるキャンペーン、定期契約、法人契約、または個別見積りにおいて異なる条件がある場合は、その条件が適用されます。

作業開始後は、利用者の都合による中止、対象箇所の作業不能、または利用者の不在等により作業が完了しなかった場合でも、当社は実施済み作業分、準備費用、出張費等を請求できるものとします。

返金は、法令上必要な場合または当社が認めた場合に限り行います。作業完了後に利用者が主観的な満足度のみを理由として返金を求める場合、当社は返金に応じないことがあります。ただし、当社の故意または重過失による契約不適合がある場合は、この限りではありません。

6. 責任の制限

当社は、善良な管理者の注意をもって本サービスを提供しますが、以下の事由に起因する損害については、当社は責任を負わないものとします。

• 利用者の申告漏れ、虚偽申告、指示不備
• 対象設備・建材の経年劣化、自然損耗、素材固有の特性
• 作業対象外の箇所、隠れた瑕疵、既存不具合
• 天災地変、停電、断水、通信障害、交通障害その他不可抗力
• 利用者または第三者の故意・過失

当社の損害賠償責任が法令上認められる場合であっても、当社の責任は、当該損害の直接かつ通常の損害に限られ、かつ、当該本サービスの対価として利用者が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合は、この限りではありません。

当社は、清掃に伴う素材の変色、剥離、退色、コーティングの劣化、機器の経年故障等について、当社の故意または重過失がない限り責任を負いません。

7. 知的財産権

当社が作成し、利用者に提供する見積書、提案書、写真、マニュアル、説明資料、ウェブサイト上の文章、画像、ロゴ、商標その他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、頒布、販売、公衆送信、二次利用してはなりません。

本サービスの提供過程で当社が撮影した作業前後の写真等は、個人を特定できない形で、品質管理、業務改善、事例紹介、広告宣伝等の目的で利用することがあります。利用者がこれに同意しない場合は、事前に当社へ申し出るものとします。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令および当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、以下の目的の範囲内で個人情報を利用します。

• 本サービスの提供、予約管理、連絡、請求、アフターサポート
• 本人確認、不正利用防止、安全管理
• サービス品質の向上、アンケート、統計分析
• 法令に基づく対応、紛争対応

当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、または利用者の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、法令の定めに従い、開示、訂正、利用停止等を求めることができます。具体的な手続は、当社の定める方法によるものとします。

9. 不可抗力

地震、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症の流行、戦争、暴動、法令改廃、行政指導、交通機関の停止、通信障害、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延または不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

不可抗力により作業日時の変更または中止が必要となる場合、当社は合理的な範囲で利用者に通知し、日程変更を協議します。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更することができます。変更後の本規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されます。

当社は、規約を変更する場合、当社ウェブサイトへの掲載、電子メール送信、その他当社が適切と判断する方法により周知します。利用者が変更後も本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する契約の準拠法は日本法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を、第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、見積り、予約、キャンセル、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 清和ホームケア株式会社
• 住所：〒107-0062 東京都港区南青山5丁目4-30 清和ビル 3F
• メール：[email protected]
• 電話：+81 3-6427-5831

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法、または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた条項については、当該条項の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者はこれに従うものとします。

以上