プライバシーポリシー｜清和ホームケア株式会社

清和ホームケア株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供するハウスクリーニングその他これに付随するサービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、当社における個人情報の取扱いについて定めるものです。

1. 会社情報

• 事業者名：清和ホームケア株式会社
• 住所：〒107-0062 東京都港区南青山5丁目4-30 清和ビル 3F
• 電話番号：+81 3-6427-5831
• メールアドレス：[email protected]

2. 取得する情報および個人情報の取扱い

当社は、本サービスの提供、問い合わせ対応、契約の締結・履行、アフターサポート等のため、以下の情報を取得し、利用することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等の連絡先情報
• サービス提供先の住所、建物名、部屋番号、入退室に必要な情報、駐車場情報等
• ご依頼内容、清掃箇所、希望日時、作業履歴、対応履歴、アンケート内容等
• 決済情報、請求先情報、領収書発行に必要な情報
• お問い合わせ内容、通話記録、メール送受信履歴等
• 当社ウェブサイトの利用状況、Cookie、アクセスログ、端末情報、IPアドレス等の技術情報
• 防犯・安全管理のために取得する映像、写真、入退室記録等

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得することはありません。また、要配慮個人情報を取得する場合には、法令に従い、必要な同意取得その他適切な措置を講じます。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、予約受付、訪問日時の調整、作業実施および完了報告のため
• お客様との連絡、本人確認、問い合わせ対応、見積り作成、契約管理のため
• 料金請求、決済処理、領収書発行、債権管理のため
• サービス品質の向上、満足度調査、レビュー分析、業務改善のため
• 安全管理、事故防止、トラブル対応、緊急時連絡のため
• 法令上の義務の履行、行政機関・裁判所等への対応のため
• 当社サービスに関する案内、キャンペーン、重要なお知らせの送付のため
• 採用応募者への連絡、選考、入社手続のため
• 上記利用目的に付随する目的のため

当社は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と合理的な関連性を有すると認められる範囲内で行い、変更後の利用目的を公表または通知します。

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を適法に取り扱います。主な取扱いの根拠は以下のとおりです。

• お客様との契約の締結・履行のために必要な場合
• 当社の正当な事業運営上の必要性がある場合
• 法令に基づく義務を履行するために必要な場合
• お客様の同意がある場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合

なお、当社は、個人情報保護法その他の適用法令に従い、必要に応じて本人の同意を取得し、または同意なく取り扱うことが認められる範囲でのみ取り扱います。

5. 個人情報の第三者提供および委託

当社は、次の場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合
• 利用目的の達成に必要な範囲で業務を委託する場合
• 事業承継に伴って個人情報が提供される場合

当社は、ハウスクリーニング業務、システム運用、決済処理、配送、顧客対応等を外部事業者に委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行い、個人情報の安全管理が図られるよう必要かつ適切な措置を講じます。

また、当社は、共同利用を行う場合には、法令に従い、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者等を別途公表します。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供

当社は、個人情報を外国にある第三者に提供する場合、個人情報保護法その他関連法令に従い、必要な情報提供および同意取得、または法令上認められる措置を講じます。

外国にある第三者への提供が必要となる場合には、提供先の所在国における個人情報保護制度、提供先が講ずる個人情報保護措置、その他法令で定める事項について、適切に確認し、本人の権利利益を保護するための措置を実施します。

7. 個人情報の保存期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた保存期間の範囲内で保有します。保存期間の経過後、または利用目的が達成された後は、速やかに消去または匿名化等の適切な措置を講じます。

• 契約・請求・会計関連情報：法令上必要な期間
• 問い合わせ履歴・対応記録：業務上必要な期間
• 作業記録・安全管理記録：事故対応および品質管理に必要な期間
• 採用応募情報：選考および関連手続に必要な期間

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 利用目的の通知
• 開示
• 内容の訂正、追加または削除
• 利用停止、消去
• 第三者提供の停止
• データポータビリティに関する法令上認められる範囲での対応
• 異議申立てその他法令上認められる権利の行使

これらの請求を行う場合は、後記「12. お問い合わせ窓口」までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って合理的な範囲で対応します。ただし、法令上、開示等に応じられない場合があります。

9. 同意の撤回

当社が個人情報の取扱いについて本人の同意に依拠している場合、ご本人はいつでもその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に適法に行われた取扱いの適法性には影響しません。

同意を撤回された場合、撤回の対象となる取扱いについては、当社サービスの全部または一部をご利用いただけないことがあります。

10. 苦情・相談の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求については、下記窓口までご連絡ください。適切かつ迅速な対応に努めます。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下の安全管理措置を講じます。

• 個人情報保護に関する社内規程の整備
• 従業者に対する教育・監督の実施
• アクセス権限の管理、認証強化、ログ管理
• 通信の暗号化、端末管理、ウイルス対策等の技術的対策
• 書類・媒体の施錠保管、持出し管理、廃棄管理等の物理的対策
• 委託先の選定および監督
• 事故発生時の報告・対応体制の整備

当社は、個人情報の取扱い状況を定期的に点検し、必要に応じて安全管理措置を見直します。

12. お問い合わせ窓口

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、相談、開示等の請求は、以下までご連絡ください。

• 事業者名：清和ホームケア株式会社
• 住所：〒107-0062 東京都港区南青山5丁目4-30 清和ビル 3F
• 電話番号：+81 3-6427-5831
• メールアドレス：[email protected]

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス改善その他必要に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示その他適切な方法により周知します。

改定後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

制定日および最終更新日：2026年5月5日